隨著網絡購物的普及和消費者購物意識的加強，線上已經成為推動空調市場發展的重要動力。就拿空調來說，2014年1～8月線上市場零售量接近291萬臺，漲幅達到85%.在線下市場增長乏力的情況下，線上市場顯示了蓬勃生機。空調制冷網發現，不僅是傳統電商，線下渠道商和廠商也早已了解到空調市場的增長點在互聯網這塊高地上，紛紛推出各種舉措加大線上市場的投入。

然而，在經歷了幾年的高速發展后，空調線上銷售的增速已經放緩。隨著消費者網上購物的日趨理性，網絡購物的諸多弊端也逐漸體現出來。再加上制冷企業雖然開通了電商渠道，但是原有的線下渠道的思路尚未轉變過來，以及售后配套等服務的跟進環節經常掉鏈，雖然線上的宣傳包含鋪天蓋地的優惠，或許可增加消費者線上購物的選擇，其標榜的超低價格無疑也是消費者關注的焦點。但是，制冷電商，也已經發展后續乏力。具體表現在以下幾點。

首先，線上圖不符實、以次充好影響口碑。我們都知道，線上的消費，看不到具體的產品實物，完全是靠的產品圖片來引導消費者購買。然而在很多時候，線上產品圖片看起來很美好，但是缺乏實際的整體觀感和實物的現場認識，難免會產生各種各樣的誤解。而線上很多不良商家，通過大量的失實照片目的就是為了加深消費者的誤解，從而導致消費者收到實物后大呼上當。尤其是產品尺寸，看照片覺得很大，往往發到手里和簡化版的試用裝沒什么區別。于是消費者寧可去線下實體店實地感受產品的外觀、功能、體驗，避免上當受騙的情況發生。

其次，快遞變慢遞問題突出！由于電器屬于大型消費品，一般情況下所占體積以及重量都會遠遠超過普通的產品，有些產品甚至需要幾個人合抬才能搬動。對于周轉頻繁的快遞公司來說，就成了沉重的負擔。由此導致的物流周轉困難，運輸過程延長，很大程度地影響了消費者的購物體驗。試想下，在炎熱的夏季，消費者購買一臺空調想要涼快一夏，結果過了半個月還沒收到貨，一家人天天晚上睡覺還要吹電風扇，心情如何能變好起來。

再次，售后安裝不及時等，也是其不可回避的軟肋。線上銷售不像線下，在很多時候安裝和售后維修等都需要各地的經銷商和加盟店來進行，然而這些經銷商和加盟店，主營業務還是線下的銷售。這樣就引起了利益上的沖突，對于線上的購買者來說，可能就遭遇安裝不及時，售后維修困難等等問題，這些都會不同程度影響到消費者的購物體驗。

雖然線上電商的氣勢一度搶了線下實體的風頭，但“最好的防守就是進攻”，如今不甘寂寞的線下商超、購物中心紛紛主動“逆襲”，以捍衛自己的“領地”。線上的增長速度已經明顯緩慢了下來，加上線上購物的諸多硬傷，制冷電商的發展，還任重道遠長途漫漫。只有制冷企業處理好線上線下的銷售關系，做好線上發展的同時，照顧好線下經銷商的具體利益，這樣才是企業發展和電商發展的雙贏之道。